Términos y Condiciones de Compra

📜 Términos y Condiciones de Compra – KOKOROCAO

Bienvenido a KOKOROCAO 🍫. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aplicación, WhatsApp o TikTok, aceptas los siguientes términos y condiciones ✅.

1. 📋 Generalidades

  • 🛍️ Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, aplicación, WhatsApp y TikTok son finales.

  • 📖 Te pedimos leer cuidadosamente esta información antes de completar tu pedido.

  • ✔️ Al confirmar tu compra, se entiende que aceptas plenamente estas condiciones.

2. 📦 Disponibilidad y Productos

  • 🛒 Los productos mostrados están sujetos a disponibilidad.

  • 🔄 En caso de no contar con el artículo comprado, podemos:

    • Sustituirlo por un producto similar de igual o mayor valor.

    • Emitir un cupón de compra por el monto correspondiente.

3. 💳 Pagos

  • 🔐 Los pagos se procesan de manera segura a través de nuestra plataforma de cobro.

  • 🕒 Una vez acreditado el pago, el pedido entra automáticamente en preparación.

  • 🚫 No es posible cancelarlo ni modificarlo después de ese punto.

  • 🛡️ En caso de que el sistema de cobro detecte una transacción como posible fraude o actividad sospechosa, KOKOROCAO podrá:

    • Realizar verificaciones adicionales para confirmar la compra.

    • ❌ Proceder a la cancelación del pedido si no se logra validar la autenticidad de la operación.

4. 🚚 Envíos

  • ⏱️ Los tiempos de envío pueden variar según la paquetería y la ubicación del cliente.

  • 📦 Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, KOKOROCAO no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas atribuibles a la paquetería.

  • 🔎 El cliente recibirá un número de guía para rastrear su pedido directamente con la empresa de mensajería.

5. 💸 Reembolsos y Cancelaciones

  • 🚫 No se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos exigidos por la ley.

  • 🥡 Al ser productos alimenticios y de consumo, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de higiene y seguridad.

  • 📷 En caso de recibir un producto en mal estado atribuible a nuestra operación, el cliente deberá:

    • Reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

    • Enviar evidencia fotográfica al correo: online@kokorocao.mx.

  • 📝 Cada caso será evaluado individualmente.

  • 🎁 De proceder, se ofrecerá un reemplazo o cupón de compra (nunca reembolso en efectivo).

6. 👤 Responsabilidad del Cliente

  • 🏠 Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto, dirección y referencias de entrega.

  • ⚠️ KOKOROCAO no se hace responsable de pedidos no entregados por:

    • Datos incorrectos o incompletos.

    • Ausencia del cliente en la dirección proporcionada.

7. ✏️ Modificaciones

  • 🔄 Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso.

  • 📆 La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

📌 Última actualización: 13 de septiembre de 2025