Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Por tratarse de productos alimenticios de importación, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido.

Únicamente se evaluarán solicitudes en los siguientes casos, siempre que se presente evidencia visual:

• El producto llegó dañado o en mal estado
• Se envió un producto diferente al ordenado

¿Cómo solicitar una evaluación?

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido al correo vp.sistemas@kokorocao.mx, adjuntando:

1. Número de pedido
2. Fotografías del producto con el daño o error visible
3. Fotografía del empaque tal como fue recibido

Una vez recibida tu solicitud con la evidencia completa, la evaluaremos en un plazo de 2 días hábiles. Si procede, te notificaremos la resolución (reembolso o reenvío). Los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

Las solicitudes sin evidencia fotográfica no podrán ser procesadas.